最近有客戶來電咨詢我們售后人員關于數控系統的問題，說是數控面板無法進行有效操作。

客戶在我們售后人員的指導下，尋找購機時附帶的物品，里面有能幫助我們確定故障需要使用的小部件。但很遺憾，客戶并沒有找到，或者說在設備到貨后并沒有對這些設備附帶、暫時用不上的東西并不重視，已經不知道被遺棄在哪個角落了，而到了需要使用的時候卻找不到。

然后客戶表示自己懷疑是鏈接面板的數據線故障，于是自行對數據線進行了更換，但故障依舊在，客戶覺得現在的問題應該是數控面板壞了，要求我們快遞郵寄一個新的數控面板。

但很遺憾，事實并不一定如此，因為客戶自行購買的數據線也并不一定與我們廠家使用的一致。若一致的話，自然能確定是數控面板的問題，但若不一致，卻認定是數控面板的問題，等到客戶使用我們寄來的新數控面板，而故障仍然存在時，那就很麻煩了。

不僅影響客戶的正常日常生產（畢竟再郵寄部件是需要時間的，即便是順豐也要一到兩天），更會會動搖客戶對我們的信任，這是我們極力避免的。但幸好會導致如此問題的故障并不多，最終在我們售后人員的解釋說明下，客戶同意再次更換數據線。

因此，對于購買設備時附帶的東西，希望客戶們能夠妥善保管好，說不定什么時候便需要用到，可能可以縮短故障排除、維修的時間，甚至直接進行替換就能解決故障，為客戶節省不少時間、金錢。

其次便是對數控面板的保養了，很多操作人員在操作數控面板的時候常常絲毫不顧忌手上是否有污漬或者水分，導致數控面板臟兮兮的，更不會在事后對數控面板進行清潔。如此日積月累的情況下，很容易讓污漬、水分等通過縫隙滲透入侵到數控面板內部，最終導致故障，故而對數控系統的日常維護也很重要！