一臺設備用得久了總會出現一些故障，一般日常耗材引起的小故障相信大家都有經驗，可以自行解決，但遇到大的故障通常就不得不打電話來咨詢我們的售后人員了。

而在電話咨詢的過程中，我們發現很多客戶常常一開始根本無法能向售后人員正確表達意思，或者說表達不夠明確，比如“這臺機器這個磨輪壞了，不能磨邊，你幫我看一下”，沒頭沒尾的一段話，我們的售后人員如何能理解？

首先，這臺機器，那到底是哪臺機器？很感謝多位客戶對我司的信任購買了我司多臺設備，但我們確實一時之間無法查閱到各位購買了什么設備，更不能知道到底是哪臺設備出現故障。

其次，磨輪壞了這個問題，這個磨輪是哪個磨輪？壞了是指怎么壞？驅動磨輪的電機無法工作還是能工作但無法提供足夠動力？

最后便是看，普通的電話聯系方式如何看，而在售后人員的指導下通過微信視頻通話聯系，有的客戶卻一直把攝像頭對著自己的頭讓我們的售后人員看設備，讓我們的售后人員實在是無奈。

而有的時候則是存在語言問題，我們的售后人員通常會使用普通話與客戶溝通，部分方言能聽懂但未必會說，這時候便出現我們能聽懂客戶的需求并給出解決方案，聽不懂普通話的客戶卻無法聽懂我們的意思。

甚至有的客戶向我們咨詢非我司生產的設備的問題，實在是難為的售后人員。

所以各位客戶朋友，在聯系我們售后人員的時候，大家可以參考以下建議、步驟：

1. 在聯系我們售后人員的時候，最后讓貴公司負責、操作該設備并能使用普通話交流的師傅、人員陪同，以免出現交流障礙，并準備卷尺等工具備用。

2. 通過微信等一系列可進行視頻通話的手機應用軟件與我們的售后人員進行聯絡，在電話接通后點擊手機軟件界面上“轉換攝像頭”的按鍵，并將手機后（主）攝像頭對準出現故障的設備并保持穩定不要亂動，如此一來，我們的售后人員通過視頻便可大概了解到這是一臺什么設備。

3. 在我們的售后人員與客戶確認設備型號、類型后，請把手機后（主）攝像頭對準出現故障的具體部件，并詳細闡述故障原因。舉個例子：現在有一臺巖板45度倒角磨邊機，其中一個倒角磨輪壞了。那么便需要大家讓手機拍攝著這個壞了的倒角磨輪，并說明故障發現時的狀況：什么時候，進行什么加工工藝時，發現這個倒角磨輪怎樣了，不轉還是會轉但是動力不足等等，以及故障時加工出來的產品是什么樣。

4. 在聽完客戶的詳細說明后，我們的售后人員會迅速鎖定與故障相關的某些零部件，這時候可能會指揮大家對設備某些零部件進行拆卸、測量或者試運行等操作，當售后人員描述到一些大家不清楚的部件時，請大家配合售后人員的指揮，用手指出相應的零部件位置給售后人員看，在確定是這個零部件位置后再進行拆卸或者測量，剩下的則有我們的售后人員進行判斷，指導大家進行修復。

5. 同樣，如果需要調整設備的各項參數，也請大家把手機攝像頭對著數控操作系統的界面，在售后人員的指導下進行輸入更改參數、確定、返回等操作。

以上便是關于大家通過線上方式解決設備故障的一些建議。