一直以來，新買的瓷磚表面有劃痕，是瓷磚購買過程中比較令人頭疼的問題。因為無論哪一方都不會愿意輕易承認是自己的原因造成的瓷磚損壞，每每遇到客戶反映此類問題，商家、運輸方、施工方都會互相推卸責任。
 
商家推脫說：他們產品的質量是有保證的，這是施工方在加工、施工過程中操作不當造成的損壞，與產品質量無關。
 
施工方推脫說：他們在施工過程中是嚴格按照施工標準來的，這是運輸方在粗暴運輸、搬運的過程中造成的損壞。
 
運輸方推脫說：他們在搬運、運輸過程中都謹慎小心，不存在暴力操作的情況，這是產品本身的質量問題。
 
三方各執一詞，而真正的受害人消費者卻在這樣的互相推諉下求助無門，問題遲遲得不到解決，正在進行裝修鋪設地面的新房等進程不得不停下來，或者另購瓷磚先繼續施工，再回頭處理這樣的糾紛。
 
那么新買的瓷磚出現這樣的問題到底是誰的責任呢？
 
在瓷磚的購買到運輸，再到施工的整個過程中，會令瓷磚損壞的因素實在太多，首先如果是瓷磚本身的質量問題，只需對瓷磚質量進行鑒定即可，但如果是在運輸或施工過程中導致的損壞卻不好分辨，在沒有充分的證明下，運輸方和施工方如果鐵了心互相推卸責任，即便有市場監督管理方的介入，也難以達成共識。
 
所以，各位在購買瓷磚時要多加留意以下幾點：一是要選擇口碑信譽好的商家；二是在瓷磚運輸到達施工場地后要仔細檢驗再進行簽收；三是對施工方進行監督避免出現施工粗暴的情況。以上過程中最好留下如照片、視頻等證據，為后續出現問題需要進行維權提供充分有力的證據。